Política de privacidade
ACERVO 360

Atualizada em 11 de outubro de 2026.

Responsável e contato

O responsável pelo tratamento de dados do ACERVO 360 é James Mathew Moriarty. Para assuntos de privacidade, escreva para jamesmmoriarty@proton.me.

Dados e finalidade

O atendimento pelo WhatsApp pode envolver número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens. Cidade e CEP poderão ser solicitados quando necessários para avaliar envio e frete. Esses dados servem para responder consultas sobre produtos e condições e encaminhar pedidos ao responsável. Não envie senhas, códigos de autenticação, dados de cartão ou documentos pessoais ao chatbot.

Serviços utilizados

O WhatsApp é fornecido pela Meta. As notificações técnicas do atendimento são encaminhadas a um receptor hospedado na Cloudflare. Esses serviços processam dados necessários à comunicação, sujeitos também às suas próprias políticas: WhatsApp e Cloudflare. O ACERVO 360 não vende dados pessoais nem usa o receptor para enviar campanhas automáticas.

Configuração atual e retenção

O atendimento automatizado permanece pausado durante a configuração e os testes. Nesse estado, o receptor valida notificações e confirma recebimento sem responder ou manter uma base de conversas.

Após a ativação, serão mantidos o número do remetente, o código do lote consultado, o estado de pausa para atendimento humano, datas técnicas de interação e identificadores de mensagens para evitar respostas duplicadas. O texto integral das mensagens e o nome do perfil não serão armazenados pelo bot. Pedidos de atendimento humano serão registrados para consulta do responsável; esse registro não significa que uma notificação externa já tenha sido entregue.

Registros pessoais sem atualização há mais de sete dias serão removidos em uma limpeza diária; por isso, a remoção pode ocorrer até aproximadamente oito dias depois da última atualização. Contadores agregados mensais, sem número de telefone, serão mantidos para controlar o limite de respostas. O armazenamento da Cloudflare tem recuperação técnica de versões dos últimos 30 dias; registros removidos podem permanecer nesse histórico pelo prazo do serviço, sem utilização rotineira para atendimento. Se houver restauração, os prazos de exclusão deverão ser reaplicados.

A Meta e o WhatsApp podem manter mensagens conforme suas próprias políticas. Não há promessa de exclusão de dados sob controle exclusivo desses serviços. Solicitações de privacidade enviadas por e-mail serão usadas para atender ao pedido e conservadas pelo tempo necessário a seu tratamento ou a obrigações aplicáveis.

Atendimento e segurança

Preços anunciados não confirmam disponibilidade. Estoque, reserva, pagamento e descontos dependem de confirmação do responsável. O atendimento não deve ser utilizado para enviar pagamentos durante os testes. Quando o bot estiver em operação, solicitações de atendimento humano deverão pausar suas respostas na conversa.

O receptor usa conexão HTTPS e valida a assinatura das notificações. As credenciais necessárias são mantidas como segredos criptografados no serviço de hospedagem. Medidas de segurança reduzem riscos, mas não eliminam todos eles.

Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar informações sobre o tratamento, confirmação de existência de dados, acesso, correção e exclusão, além de outros direitos aplicáveis. Envie sua solicitação ao contato acima, identificando o número usado no atendimento e o pedido desejado. Não envie documentos pessoais inicialmente. Se necessário, será solicitada uma forma proporcional de confirmar a identidade para proteger seus dados.

O responsável verificará os dados efetivamente mantidos, responderá pelo canal de contato e informará eventuais limites legais ou dados controlados por terceiros. Solicitações relativas exclusivamente à conta do WhatsApp devem ser feitas também à Meta. Consulte os direitos dos titulares na ANPD.